五星级物业服务项目？

硬件设施要求

1小区地面停车位数量不小于小区总停车数的10%。专用固定停车位不少于3户一个。

小区应具备门禁系统，监控系统，电子巡更系统，或其他3项以上安全设施！

小区建有配套的休闲活动中心，场地过固定活动馆所，以及可以满足业主活动需求的活动设施

新建小区绿地不小于30%

电梯发生故障,

物业管理人员应及时通知电梯维保单位,

并督促维保单位对故障进行修复,

一般性换件维修1

日内完成,

较为复杂维修3

日内完成；发生困人或 其他重大事故,

物业管理人员应立即通知电梯维保单位,

并在15分钟内到达现场,开展应急处理,协助专业维修人员进行救助。

房屋维修

物业服务企业应每年1次观测房屋结构,

每季检查1

次墙体、墙面、楼梯、扶手等,

每周巡查1

次井盖、室外健身设施、儿童乐园等。在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定,

属于物业服务费用中支出的维修项目应在24

小时内组织修复；需要动用维修资金的,

应及时编制维修计划或专项维修资金使用 计划,

并在24小时内向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修。

房屋管理

　　每年第四季度制定下一年度维修养护计划。保持房屋外观完好、整洁,装饰材料无脱落、无污迹,楼梯、扶手等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍,使用安全。对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门。

便民服务

　　五星级物业服务要求能提供6

种以上便民(无偿)服务,如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。

保洁服务

楼层通道和楼梯台阶,每日清洁3次。地面每日湿拖1次,干净整洁。楼梯扶手、栏杆等每日清洁1次,栏杆每周清洁1次。天花板、公共灯具、墙面等每月清 洁1次,目视无积尘、无蜘蛛网。共用门窗玻璃,每月擦拭2次,玻璃明亮、目视干净。电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁2次,灯饰及轿厢顶部每月清洁2次,保 持干净、整洁

绿化服务

　　有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理,并做到定期清除绿地杂草、杂物,杂草面积小于2%；对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新,缺株率小于3%,存活率不小于95%,行道树缺株率小于3%,土地无明显裸露。

人员方面

　　专职公共秩序维护人员以中青年为主,45周岁以下的人员占总数60%以上,并定期接受专业培训。各出入口24小时值班,主出入口双人值勤,7:00～9:00、17:00～19:00

设立岗。