保洁服务意识培训要点？

保洁服务意识培训要点？

一，岗位技能的培训，包括规范的作业，熟练使用常用的清洁工具和了解清洁范围等。

二，服务态度的培训，保洁也是服务行业之一，作为保洁员应该有一点服务意识。同时也要注重心态的培训。因为部分保洁员会感觉到自己的工作低人一等。所以加强这方面的培训也很重要。

三，安全知识的培训。注意车辆，电器的使用等。

物业如何提高主动服务意识？

1、要制定物业管理制度，履行好物业的责任义务。

2、认真抓好各项服务工作落实，需心听取业主委员会的意见和建议。

3、经常及时同业主委员会沟通，对发现问题要及时处理，保持物业和业主的信息畅通。

如何提高物业客服服务意识？

主要工作:

1，门岗:要求标准站姿，客户来访时，“欢迎欢迎…”，

2，水吧岗:客户到访后3分钟内提供茶水服务。

3，样板间岗:对到访客户迎来送往，并对样板间进行介绍。

针对目前各大开发商越来越重视销售阶段的客户体验，客户服务工作。在此情况下，我以两个方面来说案场客服的发展前途。

1，行业内发展。

从在每日培训中学习岗位技能到懂得如何去做相关培训;从上级主管每日关注的问题中去思考案场品质的细节;从每日客户接待的过程中去了解客户的需求;从每日早会、晚会中去感觉团队管理的概念…保持一个学习的态度，从基层客服-客服领班-案场主管-案场经理一步一步去提升自己，去更深刻的了解这个行业。

2，转行

在案场客服的工作中你可以学到服务的概念，一定的礼仪知识，与人沟通的技巧等。如果考虑在行业内转行，活泼些，肯吃苦的，可以去做销售岗位。内向些，注重稳定的，可以在公司内谋求一个前台，文员类岗位。同时，如果走出去，可以去酒店、餐饮等服务类行业谋求一份合适的岗位。当然职位和薪酬仍然取决于你的工作能力。

物业管理人员应树立怎样的服务意识？

1、 “以人为本”“业主至上”“服务第一”的宗昌不断提高知识水平，强化服务意识全心全意为住户服务。

2、 ① 发展物业管理能促进经济增长，产生直接的经济效益。

②发展物业管理有利于提高人民群众生活、工作质量。

③发展物业管理有利于增加就业。

④发展物业管理有利于维护社区稳定。

⑤促进城市管理和环境的完善。3、 物业管理的主要特性有哪些：

① 服务性②经营性③专业性④社会性与公共性⑤受聘、受托性⑥统一性和综合性⑦规范性⑧中介性4、 物业管理应遵循哪些主要原则：

① 以人为本、服务第一的原则②依法守约原则③所有权与管理权分离的原则④专业管理与民主管理相结合有原则⑤统一和综合管理原则⑥综合效益最大化原则⑦有偿服务、经济合理的原则⑧竞争择优的原则。5、 物业管理工作前期介入的重要作用有哪些：

① 优化设计②有助于提高工程质量③有利于了解物业情况④为前期物业管理作充分准备⑤有助于提高建设单位的开发效益。6、 物业管理从业人员的职业道德规范要求有哪些：热情友好、业主至上，真诚公道、信誉第一，文明礼貌、优质服务，不卑不亢、一视同仁，团结协作、顾全大局，遵纪守法、廉洁奉公，钻研业务、提高技能。

怎么培训员工主动服务意识？

建立企业文化:建立企业的服务文化,强调客户至上,员工服务,以客户的满意为目标。

培训激励:向员工传达服务意识,加强其对于服务的重视,并提供培训机会,提高服务技能,以及激励员工在服务中的表现。

物业服务意识方面存在的问题？

开发商遗留问题给物业管理服务造成隐患

受利益驱动和有关部门监管不力等影响，开发商重视房屋建设，而忽视对基础设施的配套建设，忽视对水、电、电梯、绿化、道路、燃气、电信、停车位等的系统设计，没有硬性标准，随意性很大。

2、物业管理服务不规范、不到位

一是物业公司员工素质不高、服务不规范。员工文化水平低，同时没有接受过专门培训，致使物业服务工作不到位，不按规范操作，从业人员流动性大。

二是保安工作流于形式，人浮于事，作用没有真正发挥好。重门岗，轻巡逻查看；重小区内部安全，轻外围防范；重治安问题，轻设施安全；重人员数量，轻岗位管理监督；重对人的防范，轻对物的安全监护。

3、业主缴费意识不高，物业费收缴率偏低

首先是有的业主的消费观念不正确。部分买房人是刚从农村上来的中老年人，没有物业管理观念。部分城区职工习惯福利分房，都对有偿服务产生抵触情绪。其次，部分业主把物业管理服务职能无限扩大化，认为缴了费，物业公司就应该什么都负责。

4、监管部门缺位，重视程度不够，没有各司其责

受管理体制不顺、部分业主公德意识不强等因素影响，有的小区内出现乱搭乱建、占用公共通道、破坏墙体结构影响使用安全、居住房破墙改为营业用房、破坏绿化、破坏公用设施等违法行为以及乱停乱放、噪音超标、油烟烧烤等一系列影响居民生活环境的现象还普遍存在。

物业人员电梯服务标准？

1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;

3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守;

4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录;

5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。机房干净，整洁，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。

怎样提高人员的服务意识？

提高服务意识需要具备以下几点：责任意识：明确自己的工作职责，对每一项服务有强烈的责任心，把全面完美的履行职责当作义务。团队协作意识：坚持“集体荣誉”是我们的最高荣誉的思想；明确“我们”是团队的重要组成部分；长期习惯用“我们”的角度去思考。换位思考意识：对顾客表现的情绪的理解；在工作中设身处地为顾客着想。反思意识：时常保持“能有更好的方法吗？”的思路；想想“为什么”服务对象满意或不满意；受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里。扩展资料优秀服务人员的基本技能：

1、任何工作从主动打招呼开始；

2、任何服务从微笑开始；

3、任何情况下不允许说不知道；

4、任何语言都要使用文明用语；

5、任何时候注意自己的仪容仪表；

6、任何介绍、讲解都要说清楚、听明白。

如何培训员工的主动服务意识？

1、心态决定一切，员工没有意识做一些事，或不主动做，都是因为心态问题，2、其二是公司的倡导不够，公司重视什么，员工也会跟着重视，要营造这种服务意识的氛围，3、要进行培训，企业做大的负债就是没有经过培训的员工，因为他正用不是很正确的方法得罪着顾客。

物业客服如何增强服务意识端正服务态度？

作为社会成员或组织，我们应该互相尊重，平等待人，建立和谐的人际关系。物业客服增强服务意识端正服务态度，应该：

1 加强学习，提高自己的业务素质。

2 增强道德修养，提升自己的道德水平，学会如何为人处事。