物业服务礼貌用语？

一、基本用语：  

① 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；  

② 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；  

③ 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；  

④ 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；  

⑤ 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；  

⑥ 道谢语：谢谢、非常感谢；

 ⑦ 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的；  

⑧ 征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、你有别的事吗；  

⑨ 请求语：请您协助我们……、请您……好吗；  

⑩ 商量语：您看这样好不好；  

11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；  

12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

 二、电话礼貌用语：  

① 您好，这是……部门； ② 请问您找谁？ ③ 请问有什么可以帮到您？ 对不起，他不在，你有什么事要我帮助和转达的吗？ ④． ⑤ 不用谢，这是我应该做的。 ⑥ 对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。 ⑦ 对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？ ⑧ 请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。 

 三、接待礼貌用语： ① 您好，我能为您提供什么服务？ ② 可以，请稍等。 ③ 对不起，你的手续不全，现在暂时不能办理，您还需补齐…手续。 

④ 您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。 ⑤ 您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。 ⑥ 你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。 

 四、在业主家里服务用语：  

① 您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。 ② 您的已修好，请检查一下是否满意。 ③ 请问还有什么其它需要我们帮助的吗？ ④ 你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。 ⑤ 对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。 ⑥ 不用客气，这是我们应该做的。 ⑦ 再见 

 五、进行工作或与顾客同乘电梯时．    

（一）进行工作操作时 ① 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌； ② 室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样； ③ 工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻； ④ 工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作； ⑤ 无论何时不允许坐在地上操作。  

（二）与顾客同乘电梯时 ① 主动按“开门”钮； ② 电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”； ③ 顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品； ④ 电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。 

 六、接听和拨打电话： 

  ① 铃响3声内，必须接听电话； ② 拿起电话，应清晰报道：“您好，部门” 。 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼